陈怡帆 曹战强

北京大学口腔医学院管理科研基金课题（2022GLJJ08）

北京大学口腔医院信息中心

曹战强

医院以提升住院患者就医体验为切入点，全面梳理了住院患者诊疗服务流程，遵循PDCA循环管理模式，开展住院患者信息服务系统的需求调研、系统设计、应用反馈及持续改进工作。医院上线了应用于住院前的患者排队系统、住院中的患者管理系统、住院后的线上出院结算系统，进一步结合问卷调查收集的用户反馈意见，针对性地完善了系统的友好性和智能性。PDCA循环管理模式的应用，使系统研发优化过程更加规范化、专业化，更加契合临床实际工作的需要。同时，医院认为在标准化管理的基础上，应充分结合专业特色，积极开展个性化信息服务实践。

PDCA；智慧服务；住院患者；患者排队系统；线上出院结算；问卷调查