郑丽桑 吴燕茹 于海霞 徐金红 陈惠姗 温慧敏

中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院健康医学科

温慧敏

目的 探讨品质管理模式对体检中心提升体检服务水平的影响。方法 选取2021年1月—2023年1月前来中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院健康医学科参加体检的44 290名人员作为研究对象。中国人民解放军联勤保障部队第九一〇医院健康医学科于2022年1月在体检中实施品质管理模式，将2021年1—12月品质管理模式实施前的22 120名体检人员作为实施前组，2022年1月—2023年1月品质管理模式实施后的22 170名体检人员作为实施后组。比较2组体检人员满意度、对医护人员工作质量、工作积极性的评价。结果 实施后组的体检总满意度为97.53%，高于实施前组的88.40%，差异有统计学意义（P <0.001）。实施后组健康宣教强度、服务态度、专业技术水平、责任感评分分别为（21.35±1.29）分、（22.12±1.56）分、（22.36±1.76）分、（21.56±1.59）分，高于实施前组的（21.01±0.36）分、（22.01±0.51）分、（22.22±0.37）分、（21.27±0.76）分，差异有统计学意义（P <0.001）。实施后组体检人员感受到医护人员的总积极性为90.94%，高于实施前组的77.89%，差异有统计学意义（P <0.001）。结论 体检中心采用品质管理模式可以提高护理工作质量，能使体检人员感受到医护人员的工作积极性，从而可以提升体检人员的体检满意度，进而有效提升体检服务水平。

品质管理模式;体检中心;体检服务水平;体检满意度;工作质量;工作积极性