刘琴 赵孺娟

曲靖市第一人民医院客户服务部

志愿者在医院门诊管理中的应用不仅提升了医疗服务的质量和效率，还能够为患者创造更加和谐、温馨的就医环境，进一步和谐医患关系，为促进医院高质量发展做出了重要贡献。文章在对患者就医满意度内涵剖析的基础上，对志愿者在医院门诊管理中的意义、志愿者在医院门诊管理中的服务方式等进行分析。在医院门诊管理要求和社会发展需求背景下，深入探讨志愿者参与医院门诊管理与服务的方式及对提升群众就医满意度的配套措施，即建立满意度调查系统、强化医院资源配置管理、改进医院门诊预约模式、推行智慧门诊模式、严格执行门诊质量管理规定。

志愿者；医院；门诊管理；患者就医满意度；资源配置；医疗服务质量