杨明珠1 柴双1 冯皓1 瞿咚1 严彩霞1 李琳囡2 孙云3 陈敏4

2024年上海高校教师培养计划有关项目(沪教委人[2024]34号)

1.上海市第一人民医院患者体验与门诊管理处 2.上海市第一人民医院医务二处 3.上海市第一人民医院胃肠镜处 4.上海市第一人民医院松江南院急诊科

目的 了解公立医院患者出入院办理现状及其影响因素，为公立医院优化出入院办理服务流程提供借鉴和参考。方法 采用方便采样法，对上海市某三级医院2024年5—6月收治的424例住院以及预约出院的患者进行调查，采用自行编制的患者出入院办理体验调查表，了解出入院办理现状，分析其影响因素。结果 共完成424例调查，其中人工出入院办理数占56.37%。排在前2位的原因分别为习惯于人工窗口办理、担心自助办理操作复杂，不会使用等，占38.08%和33.05%；而自助出入院办理率为43.63%，满意度平均（31.96±3.26）分，得分率为91.30%。其中患者对医生、护士或者志愿者自助机使用指导满意得分率最低，为90.02%，仍有提升空间。单因素分析显示，支付方式、职业、住院病区、办理次数、户籍所在地对患者出入院办理方式有影响，差异有统计学意义（P <0.05）。多元线性回归分析进一步显示，支付方式、办理次数、户籍所在地为影响住院患者出入院办理方式的主要因素（P <0.05）。结论 公立医院患者自助出入院办理率还有待于提升，其中支付方式、办理次数、户籍所在地为影响住院患者出入院办理方式的主要因素。

公立医院;住院患者;出入院;自助出入院;影响因素;患者体验