徐韵菁

福建省厦门市中医院药剂科

目的 通过优化改进门诊药房的操作管理流程，减少门诊西药房处方内部调剂差错率，改善工作环境及工作氛围，提高工作效率，改善药学服务质量。方法 于2022年5—11月的半年时间内在厦门市中医院门诊西药房（共10名工作人员）应用品管圈管理模式查找活动前门诊西药房处方内部调剂方面存在的问题，分析其产生的原因，并拟定相应的改善措施，评价活动前后的有形和无形成果。结果 在有形成果方面，门诊西药房处方内部调剂差错率由活动前的16.40件/周下降为5.20件/周，下降了68.29%，目标达成率为116.73%。在无形成果方面，全体圈成员在处理问题解决问题的能力方面、对待工作的责任态度、沟通协调能力等都有了明显的提高。结论 品管圈活动在优化门诊西药房处方内部调剂差错方面取得较好的效果，达到预期目标。

品管圈;门诊处方;内部调剂差错;标准化;药学服务;质量