王鹃 朱卫明 杨锐

安徽中医药大学临床科研项目（2021yfylc51）

安徽中医药大学第一附属医院门诊部

目的 通过分析门诊满意度数据定位服务流程短板，提出系列举措提升服务质量和患者体验。方法 收集某三甲医院2023年12月—2024年4月5 262份门诊患者满意度调查问卷，了解就诊流程、导诊服务、预约诊疗、环境与标识等11个评价项目指标，进行分类统计、归纳分析。结果 门诊患者的总体满意度情况较好，为89.93分，62.50%的科室其满意度高于总体满意度。影响患者满意度的主要原因依次为门诊药房、环境标识、导诊服务、隐私保护、辅助科室。结论 医院要注重医患沟通、提高服务态度、加强门诊信息化建设、严格执行医疗规章制度、加强人文关怀，以进一步改善门诊患者的就诊体验，满足就诊需求。

门诊管理;患者调查;满意度提升;影响因素;医疗服务质量;医患沟通