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莆田市第一医院门诊部

目的 探讨“互联网+医疗”门诊管理对老年患者就医体验的影响。方法 选取2022年10—12月莆田市第一医院的33例老年门诊就诊患者作为对照组，进行常规门诊管理；选取2023年1—3月莆田市第一医院的33例老年门诊就诊患者作为观察组，进行“互联网+医疗”门诊管理。比较2组预约与现场挂号率、诊疗时间、就医体验评分及满意度。结果 观察组患者预约挂号率为81.82%，高于对照组的45.45%，差异有统计学意义（P <0.05）。观察组患者候诊时间、缴费时间、检查等候时间、取药时间分别为（11.19±2.26）min、（4.47±1.11）min、（11.43±2.26）min、（6.67±1.15）min，均短于对照组的（25.59±4.40）min、（16.68±3.30）min、（20.39±2.28）min、（19.78±3.31）min，差异有统计学意义（P <0.001）。观察组患者就医环境体验、医疗信息体验、医疗费用体验、医患沟通体验、医院整体评价评分分别为（23.36±3.15）分（、27.56±3.31）分、（11.48±2.31）分、（31.36±4.43）分、（8.27±1.99）分，均高于对照组的（16.56±4.48）分、（20.59±6.57）分、（8.22±1.17）分、（23.34±4.41）分（、6.67±1.10）分，差异有统计学意义（P <0.001）。观察组患者总满意度为93.94%，高于对照组的75.76%，差异有统计学意义（P <0.05）。结论 “互联网+医疗”门诊管理可缩短老年患者挂号及诊疗时间，改善就医体验，患者满意度较高。

互联网;门诊管理;老年;就医体验;满意度;预约挂号