王小义

天津市胸科医院总务科

目的 评估医院门诊管理中应用流程优化管理的效果。方法 选取2023年1—12月天津市胸科医院的23名工作人员为研究对象。其中2023年1—7月采用传统门诊管理（对照组），2023年8—12月采用流程优化管理（研究组）。对比2组患者满意度、接诊相关时间、工作人员管理质量评分。结果 研究组总满意度为99.17%，高于对照组的93.33%，差异有统计学意义（P <0.05）。研究组挂号时间、就诊时间、缴费时间和取药时间分别为（7.17±1.16）min（、40.37±3.23）min（、7.17±1.34）min、（6.26±1.11）min，均短于对照组的（11.67±2.17）min、（57.87±2.67）min、（8.99±1.21）min、（8.90±1.76）min，差异有统计学意义（P <0.001）。研究组工作人员制度管理、服务态度、就医秩序、专科检查、工作效率评分及总分分别为（18.99±0.12）分、（19.03±0.11）分、（19.23±0.09）分、（18.99±0.23）分、（19.23±0.18）分、（94.34±2.32）分，均高于对照组的（16.72±0.28）分、（16.78±0.28）分、（17.72±0.17）分、（16.37±0.32）分、（17.88±0.32）分、（87.82±4.56）分，差异有统计学意义（P <0.001）。结论 在医院门诊管理中应用流程优化的效果良好，有利于提高患者满意度，缩短门诊接诊相关时间，提高工作人员管理质量评分。

门诊管理;流程优化;满意度;管理质量;取药时间;挂号时间