谢敏 王惠 崔丽清 钟毓 谢涛 丁晓亚

重庆医科大学附属大学城医院2024年党建项目

重庆医科大学附属大学城医院超声科

目的 调查分析超声科就诊患者心理需求，提出优质服务策略，探讨基于患者心理需求的优质服务策略在提高患者满意度方面的意义。方法 采用自行设计的超声科就诊患者心理需求调查问卷对2024年1—6月在重庆医科大学附属大学城医院超声科就诊的336例患者进行问卷调查，分析总结患者心理需求，提出优质化服务策略，比较实施优质化服务策略前后患者满意度。结果 问卷结果显示超声科就诊患者对16项心理需求率均在85.42%以上。满意度问卷调查结果显示，实施优质服务策略后，患者对超声科环境卫生、预约就诊流程、前台解决问题、前后服务态度、医生诊断水平、医生服务态度、优先检查标准、隐私保护、候诊时长、医患沟通、注意事项告知、报告解读、合理建议的满意度分别为99.67%、99.33%、99.00%、99.67%、99.67%、99.67%、99.33%、99.33%、99.00%、99.33%、99.00%、99.67%、99.67%，均高于实施前的93.55%、95.16%、93.01%、85.48%、93.01%、93.55%、92.46%、90.32%、91.96%、93.55%、90.32%、91.40%、89.86%，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 基于患者心理需求的优质化服务策略可提高超声科患者满意度。

超声科;心理;需求;优质服务;策略;满意度