林雅萱 黄招美 叶庭玉 王昌会 黄瑜芳 林丽英

宁德师范学院附属宁德市医院门诊部

目的 分析品管圈活动在提升医院门诊患者满意度的应用效果。方法 于2022年6—12月（实施品管圈活动前）、2023年7—12月（实施品管圈活动后）分别选取在宁德师范学院附属宁德市医院740、812例门诊患者为研究对象，并纳入对照组与研究组。比较2组门诊患者满意度及平均候诊时间。结果 研究组门诊患者服务态度、就诊环境、服务流程及服务质量的满意率分别为87.44%、96.67%、96.43%、96.18%，高于对照组的72.84%、87.70%、84.19%、87.70%，差异均有统计学意义（P<0.05）。对照组门诊患者的平均候诊时间为（28.20±4.30）min，长于研究组门诊患者的（22.30±2.97）min，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 在医院门诊工作中开展品管圈活动，能有效改善门诊工作人员的服务态度，优化服务流程，提升门诊患者满意度，缩短候诊时间，改善患者就医体验。

品管圈;满意度;门诊部;服务流程;服务质量;服务态度;就医体验