陈志朋1 李林伟2 卢凯伦2

1.东莞市中医院客服中心 2.东莞市中医院保健办公室

李林伟

随着社会经济的快速增长,人们生活水平逐渐提高,对医疗服务质量要求也越来越严格。且新媒体背景下,信息传播速度与传播广度大幅增加,对医院客服中心建设带来巨大挑战。但是,此种挑战也属于一种新的发展机遇,能够通过提升用户在医疗期间的体验感以及医院服务满意度,帮助医院树立良好口碑,提升医院在行业内知名度,进而为医院获取更多的经济效益。顾客价值链理论在医院客服中心建设中的充分应用能够帮助其提升医疗服务效率和质量,鉴于此,文章主要内容是分析与研究顾客价值链理论在医院客服中心建设中的应用,以期为完善医院客服中心建设提供参考。

顾客价值链理论;医院;客服中心建设;医疗服务;服务体验;用户满意度;