王小义

天津市胸科医院总务科

目的 分析柔性管理在医院门诊管理中的效果以及对管理满意度和管理质量的影响。方法选取2023年1—12月天津市胸科医院门诊40名医务人员作为研究对象，根据随机数字表法分为研究组（进行柔性管理）与对照组（进行常规管理），各20名。分析2组医务人员对管理的满意度以及管理质量评分。结果研究组医务人员对管理的总满意度为100%，高于对照组的70.00%，差异有统计学意义（P<0.05）。研究组工作技能、服务态度、就诊秩序和医务人员仪表评分分别为（94.56±1.56）分、（95.05±1.52）分、（94.56±1.05）分、（96.05±1.05）分，均高于对照组的（90.45±1.05）分、（91.05±0.89）分、（90.05±0.45）分、（91.05±1.33）分，差异有统计学意义（P<0.001）。结论 柔性管理在医院门诊管理中的效果优于常规管理，不仅可以提高医务人员的管理满意度，还可以提高整体管理质量。

门诊;柔性管理;满意度;管理质量;服务态度;工作技能;