丁涛1 马新伟2 李强1

陕西省卫生健康科研基金项目（2021D018）

1.西安交通大学医学部公共卫生学院 2.汉中市中心医院计算机网络中心

李强

目的 探讨基于“互联网+”的门诊流程再造对患者就诊时间、门诊工作效能的影响。方法 基于汉中市中心医院门诊情况，从医院信息系统（hospital information system,HIS）、门诊医生工作站系统数据库中抽取2018年7—12月（流程再造前）及2023年7—12月（流程再造后）患者就诊基本情况进行分析，其中流程再造前共选取111 018例患者，流程再造后共选取127 853例患者。比较流程再造前后患者就诊分段时长及总就诊时长、流程再造前后不同就诊时长的人次变化情况和不同年龄段患者总就诊时长。结果 流程再造后，患者总就诊时长为103(44,276) min，短于流程再造前的109(43,317)min，差异有统计学意义（P<0.001）。流程再造后，患者就诊时长> 1～3 h及> 3～6 h的占比为33.24%、15.05%，均高于流程再造前的31.38%、14.82%；流程再造后，患者就诊时长> 6～24 h、> 24～48 h及> 48 h的占比为15.31%、2.93%、0.01%，均低于流程再造前的16.80%、3.32%、0.76%，差异有统计学意义（P<0.05）。流程再造后，少年儿童、劳动人口总就诊时长分别为106(50,226)min、105(43,295)min，均短于流程再造前的120(56,318)min、107(40,319)min，差异有统计学意义（P<0.001）；流程再造前后，老年人口总就诊时长比较比较，差异无统计学意义（P > 0.05）。结论 基于“互联网+”的门诊流程再造可以缩短就医时间，减少患者非诊疗时间浪费，改善就医体验，但是需注意流程再造对不同就医环节的影响，增加对老年人的支持力度，更好提升医院门诊管理和服务能力。

“互联网+”;大数据;门诊流程再造;患者服务;就医时间;门诊服务效能;