王碧琦 赵刚 王心彧

中国牙病防治基金会科研项目（FX202426）

佳木斯大学附属口腔医院医务科

本研究聚焦口腔医疗领域,深度剖析服务质量提升、品牌建设及质量管理优化的核心议题。研究以多学科融合理论为支撑,整合管理学中的流程优化理论、市场营销学的品牌定位理论、医学伦理学的道德规范要求以及心理学的医患沟通理论,构建“服务质量-品牌建设”协同发展模型,探索以“精专医术、至臻服务、创新科技、人文厚植”为核心价值的“中国牙城”特色品牌建设路径。通过引入国际标准化组织(International Organization for Standardization,ISO)质量管理体系理念重塑医院质量管控框架,运用PDCA循环构建全维度质量监测与持续改进机制,结合佳木斯大学附属口腔医院实证研究,实施标准化沟通流程、数字化诊疗辅助工具、线上线下整合传播策略及人文关怀场景优化等干预措施。研究创新性地将多学科理论与医院管理实践相结合,构建了可复制的协同发展范式,为口腔医疗机构提升服务质量、强化品牌竞争力提供了理论参考与实践路径,助力行业向规范化、专业化、品牌化方向发展。

口腔医疗;服务质量;品牌建设;协同发展;多学科融合;质量管理;