杜菲1 刘贝贝2

安徽省教育厅重点项目（KJ2021A0706）

1.蚌埠医科大学第一附属医院医务科随访中心 2.蚌埠医科大学第一附属医院泌尿外科

刘贝贝

目的 探讨将基于计划-执行-检查-处理(plan-do-check-action,PDCA)循环理论的随访管理模式应用于膀胱癌术后患者中,分析其电话随访情况及满意度调查结果。方法 选取2022年1月—2023年12月200例于蚌埠医科大学第一附属医院实施膀胱癌手术的患者为研究对象,以双盲抽签的方式将患者分为对照组与观察组,各100例,对照组接受常规随访管理模式,观察组接受基于PDCA循环理论的随访管理模式,比较2组患者的随访情况。结果 观察组电话随访率为95.00%,随访成功率为94.74%,高于对照组的85.00%、80.00%,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组随访接通用时为(10.18±2.11)s,短于对照组的(20.25±3.05)s,随访交谈时间为(8.25±2.71)min,长于对照组的(5.15±1.56)min,差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组的总依从率为94.74%,总满意率为96.84%,高于对照组的85.88%、87.06%,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 对膀胱癌患者术后实施基于PDCA循环理论的随访管理模式,可提高电话随访率及随访成功率,同时缩短随访接通用时,延长交谈时间,提升随访效率与质量,从而提升患者的依从性及满意度。

PDCA循环理论;随访管理;膀胱癌术后;电话随访;依从性;满意度;