巩晓丽

泰安市妇幼保健院消毒供应中心

目的 探讨并观察在消毒供应中心(central sterile supply department,CSSD)将标准操作程序[(standard operating procedure,SOP)]融合于3C[责任链(responsibility chain)、无菌链(aseptic chain)和服务链(service chain)]优质服务中的应用效果。方法 2024年1—6月在泰安市妇幼保健院CSSD实施常规管理(实施前)，2024年7—12月在CSSD实施融合SOP的3C全程优质服务管理(实施后)，比较实施前后临床手术器械管理质量指标、消毒供应中心工作人员工作能力及各科室满意度。结果 实施后器械清洗、包装及无菌物品发放方面的合格率分别为98.65%、97.70%和98.61%，均高于实施前的95.15%、93.84%和95.31%，差异有统计学意义(P<0.05)。实施后消毒供应中心工作人员工作能力各项评分分别为(18.55±1.21)分(、17.91±1.30)分、(17.91±1.51)分、(18.64±1.36)分和(18.36±1.21)分，均高于实施前的(13.91±1.87)分、(12.73±2.15)分、(14.73±1.85)分、(15.27±1.90)分和(15.36±1.80)分，差异有统计学意义(P<0.05)。实施后的临床医护人员满意度为98.75%，高于实施前的83.75%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 通过制定标准化SOP、优化服务流程、加强人员培训等措施，可实现3C服务的全程优质化。提高了临床科室手术器械管理质量及服务满意度，也提高了消毒供应中心工作人员操作能力，降低了不良事件发生率。融合SOP的3C全程优质服务是一种提升服务质量、确保服务标准化和高效化的有效策略。

SOP标准化流程作业书;3C全程优质护理;消毒供应中心;护理管理;满意度;管理模式;